{"id":6176,"date":"2022-07-07T10:10:21","date_gmt":"2022-07-07T15:10:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.aldia.unah.edu.pe\/?p=6176"},"modified":"2023-03-10T12:42:44","modified_gmt":"2023-03-10T17:42:44","slug":"experiencia-digital-vs-ventas-de-viajes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/aldia.unah.edu.pe\/?p=6176","title":{"rendered":"Experiencia digital vs ventas de viajes"},"content":{"rendered":"\r\n
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Idelia Mirta Cristobal Lobaton<\/strong><\/span> icristobal@unah.edu.pe<\/strong><\/span><\/span><\/figcaption><\/figure>\r\n
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El presente texto, toma como referencia a Quantum Metric por ser una plataforma de Estados Unidos que investiga las experiencias digitales orientadas al customer, que recientemente public\u00f3 los resultados de una encuesta online, sobre tendencias de viajes, la cual fue orientada a usuarios espa\u00f1oles.<\/span><\/strong><\/span><\/p>\r\n

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Como resultado muestra los cambios en las exigencias de los consumidores en estos dos \u00faltimos a\u00f1os. Cuando planificamos las vacaciones al realizar viajes, nos inclinamos por las mejores ofertas de precios en primer lugar, que seg\u00fan los resultados de dicha encuesta tiene un 36% de prioridad, luego pensamos donde alojarnos, optando por un hotel adecuado representando un 20%.<\/span><\/p>\r\n

Teniendo informaci\u00f3n previa, muchos nos animamos a realizar una reserva, siendo determinante el precio y oferta en un 49%, mediante la revisi\u00f3n de las m\u00ednimas condiciones del paquete tur\u00edstico, un 36% considera la certeza de que la reserva realizada no gener\u00e9 problema, otro factor de importancia es que sea amigable y de r\u00e1pido registro la plataforma, siendo considerado un 9%, los servicios ofrecidos durante el viaje obtienen un 6%.<\/span><\/p>\r\n

A todos estos factores se suma, de que muchos clientes para comprar un vuelo suelen consultar de dos a tres sitios web en un 51% y otros refieren realizar una b\u00fasqueda sin limite de los sitios siendo representativo un 28%.<\/span><\/p>\r\n

Hay que reconocer que en estos dos \u00faltimos a\u00f1os el turismo digital se ha incrementado con el uso de los dispositivos m\u00f3viles, siendo as\u00ed que los customer de servicios tur\u00edsticos emplean con m\u00e1s intensidad los tel\u00e9fonos m\u00f3viles con el fin de realizar y concretar de manera directa la organizaci\u00f3n de sus viajes.<\/span><\/p>\r\n

Otro dato de importancia obtenido por Quantum Metric entre los encuestados revela que un 65% emplea el m\u00f3vil para realizar un check-in o ingresar a un establecimiento de alojamiento y el 74% realiza solicitudes de ayuda al servicio de atenci\u00f3n al cliente.<\/span><\/p>\r\n

Si comparamos el m\u00f3vil con el ordenador, pues se ha provocado un incremento en las descargas y empleo de aplicaciones, la encuesta revela que un 44% tiene instalado de 1 a 2 aplicaciones, y otros 25% tiene entre 3 a 5 aplicaciones. Tambi\u00e9n un 11% sol\u00eda tener y un 13% no tiene ni ha tenido ning\u00fan aplicativo descargado.<\/span><\/p>\r\n

Analizando, que es lo que destaca tener el aplicativo instalado responden un 40% facilita el proceso de reserva, un 24% agiliza la gesti\u00f3n del viaje o check \u2013 in , sobre la recepci\u00f3n en tiempo real y alertas de ofertas un 23% y un 14% considera que les permite llevar los puntos acumulativos o incentivos de los programas establecidos como parte de fidelizaci\u00f3n al cliente.<\/span><\/p>\r\n

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Fuente: Quantum Metric<\/figcaption><\/figure>\r\n

Finalmente, para incrementar las ventas ser\u00e1 de importancia crear una cultura centrada en el cliente, las agencias de viajes deben ser muy transparentes y cumplir con todos los acuerdos pactados con el cliente, brindando pautas, protocolos establecidos, manteni\u00e9ndose centrado en las emociones de los usuarios, tratar de personalizar la experiencia que ayude a construir lealtad a la marca de manera sostenible.<\/span><\/p>\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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