{"id":5905,"date":"2022-05-11T08:19:33","date_gmt":"2022-05-11T13:19:33","guid":{"rendered":"https:\/\/www.aldia.unah.edu.pe\/?p=5905"},"modified":"2023-03-10T12:34:23","modified_gmt":"2023-03-10T17:34:23","slug":"nueva-orientacion-de-servicio-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/aldia.unah.edu.pe\/?p=5905","title":{"rendered":"Nueva orientaci\u00f3n de servicio al cliente"},"content":{"rendered":"\n
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Uriel Rigoberto Quispe Quezada<\/strong><\/span>
uquispe@unah.edu.pe<\/strong><\/span><\/figcaption><\/figure>\n
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La b\u00fasqueda constante en las empresas de brindar soluciones que favorezcan a sus clientes est\u00e1 redefiniendo las estrategias sobre la entrega, para seguir siendo competitivas.<\/span><\/strong><\/span><\/p>\n

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Los centros de atenci\u00f3n hacia el cliente se van constituyendo elementos claves y requiere ofrecer entornos que se ajusten a trabajos flexibles, considerando que el ambiente en los negocios ha virado significativamente, no basta con tener atenci\u00f3n en forma directa, sino va obligando a buscar alternativas hacia la dotaci\u00f3n con niveles de flexibilidad necesarias y urgentes en cualquier lugar y punto en el espacio, con el acceso a internet permite el contacto v\u00eda remota con el cliente y respalde los servicios que se asiste.<\/span><\/p>\n

En tanto muchas de las empresas hoy en d\u00eda, est\u00e1n tomando estas iniciativas, a trav\u00e9s del uso del contacto con el cliente por intermedio de la nube, en el que los agentes que brindan el servicio tienen la flexibilidad en su trabajo diario, y con buenas opciones de identificar potenciales clientes en favor de las organizaciones.<\/span><\/p>\n

El espacio no solamente brinda niveles de conectividad, sino ayuda a las empresas administrar en forma eficiente el manejo de sus recursos humanos, mejorar la asistencia en la soluci\u00f3n de problemas en tiempo real, brindar servicios en forma automatizada que estimule alcanzar resultados en la satisfacci\u00f3n del cliente, seg\u00fan analistas afirman \u201c..que las empresas centradas en la experiencia completa del cliente y del empleado ven un crecimiento de la rentabilidad a\u00f1o tras a\u00f1o, al menos seis veces m\u00e1s que los pares de la industria\u201d.<\/span><\/p>\n

Esto significa claramente que, al inyectar la preferencia hacia las necesidades del cliente, se estar\u00e1 en mejores condiciones de obtener capacidad de respuesta, acompa\u00f1ada de las innovaciones que se tenga de realizar en forma continua del servicio hacia el cliente.<\/span><\/p>\n

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El personal que est\u00e1 en la l\u00ednea con el cliente es considerado superh\u00e9roes en la dotaci\u00f3n del servicio y en muchas de las ocasiones puede ser un trabajo que no se les da la atenci\u00f3n respectiva, es necesario de quienes conduzcan las organizaciones, orienten sus pol\u00edticas laborales a fortalecer y brindar el impulso, con la disposici\u00f3n de herramientas \u00fatiles a la hora de equilibrar sus tareas y alcanzar la anhelada productividad.<\/span><\/p>\n

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Fuente: Plantilla de descripci\u00f3n del puesto de representante del servicio de atenci\u00f3n al cliente | Workable<\/figcaption><\/figure>\n
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Estas herramientas contribuir\u00e1n tambi\u00e9n en efectuar una programaci\u00f3n m\u00e1s eficiente y efectiva que el personal de l\u00ednea no est\u00e9n sobrecargadas mientras realicen labores en diferentes zonas horarias y acompa\u00f1en a los clientes a trav\u00e9s de m\u00faltiples canales, con esta pr\u00e1ctica ayudar\u00e1 a reducir significativamente agotamiento y deserci\u00f3n del personal.<\/span><\/p>\n

Por otro lado, ayuda a las empresas contar con este de herramientas en la planificaci\u00f3n, crear condiciones hacia el perfeccionamiento de su personal, que respalde seriamente la labor realizada por ellos y que promueva hacia la excelencia del servicio hacia el cliente.<\/span><\/p>\n

La escasa disponibilidad de supervisores es otra de las preocupaciones del personal de l\u00ednea, de no contar con \u00e9l, en el momento oportuno ante situaciones dif\u00edciles que se presentan con los clientes, asistir con su presencia en el proceso ayudar\u00e1 a que los agentes interact\u00faen en mejores condiciones con los clientes.<\/span><\/p>\n\n\n\n

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