{"id":5428,"date":"2022-02-17T22:58:24","date_gmt":"2022-02-18T03:58:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.aldia.unah.edu.pe\/?p=5428"},"modified":"2023-03-10T12:55:36","modified_gmt":"2023-03-10T17:55:36","slug":"estrategia-omnicanal","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/aldia.unah.edu.pe\/?p=5428","title":{"rendered":"Estrategia omnicanal"},"content":{"rendered":"\n
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Ketty Maril\u00fa Moscoso Paucarchuco<\/strong><\/span>
kmoscoso@unah.edu.pe<\/strong><\/span><\/figcaption><\/figure>\n
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La evoluci\u00f3n de la tecnolog\u00eda y la constante digitalizaci\u00f3n influyen fuertemente en c\u00f3mo se comportan los consumidores, los mercados y la interacci\u00f3n entre ambos.<\/span><\/strong><\/span><\/p>\n

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Al ofrecer muchos canales de comunicaci\u00f3n, las empresas intentan reaccionar a esta evoluci\u00f3n. En los \u00faltimos a\u00f1os, nace la propuesta de una estrategia omnicanal como el mejor enfoque para ofrecer varios enlaces de venta; permitiendo a los consumidores comunicarse de forma fluida e intercambiable, con una experiencia \u00fanica.\u00a0<\/span><\/p>\n

La estrategia omnicanal ha demostrado su relevancia en muchos \u00e1mbitos, pero especialmente en la investigaci\u00f3n sobre el comercio minorista, el marketing y los sistemas de informaci\u00f3n. Los avances tecnol\u00f3gicos han impulsado la proliferaci\u00f3n de posibles canales con los que las empresas pueden comunicarse con los consumidores, vender productos y prestar servicios.\u00a0<\/span><\/p>\n

Estos cambios han influido de forma significativa en los modelos de negocio, espec\u00edficamente en los canales de venta y, lo que es m\u00e1s importante, en el comportamiento y la demanda de los consumidores (por ejemplo, Netflix, Amazon, Rappi, Starbucks, entre otros).<\/span><\/p>\n

Adem\u00e1s de tiendas f\u00edsicas, las empresas optan por la atenci\u00f3n telef\u00f3nica, los cat\u00e1logos digitales, los sitios web, las aplicaciones m\u00f3viles y la presencia en las redes sociales. Los consumidores est\u00e1n dispuestos a utilizar nuevas v\u00edas de informaci\u00f3n y muchos de ellos completan su proceso de compra por varias de estas.<\/span><\/p>\n

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La evoluci\u00f3n de la tecnolog\u00eda ha hecho que los consumidores utilicen los canales de forma intercambiable y sin fisuras, esta tendencia implica un cambio significativo, en el sector minorista y sobre todo en estos tiempos pand\u00e9micos, donde se opta por una venta personalizada con amplia gama de canales de venta.<\/span><\/strong><\/p>\n

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Fuente: Estrategia omnicanal, principal estrategia de las empresas para atraer y conservar a sus clientes – Marketing Digital, Social Media y<\/figcaption><\/figure>\n
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Sin embargo, para satisfacer plenamente las necesidades actuales de los consumidores en cuanto a la utilizaci\u00f3n simult\u00e1nea de canales y el cambio de percepci\u00f3n de marca empresarial, los minoristas buscan hacer frente a esta problem\u00e1tica con estrategias ideales de marketing omnicanal, generando una experiencia singular.<\/span><\/p>\n

Para las empresas, en un entorno cambiante y de fuerte competencia, la aplicaci\u00f3n de esta estrategia les resulta compleja, por la cantidad de influencia que requiere; es estar en todas partes y todo el tiempo, es conocer bien a los clientes, optimizar los procesos de entrega, realizar el seguimiento posventa, brindar mejores precios y calidad.<\/span><\/p>\n

Los estudios dejan abierta la interrogante sobre \u00bfc\u00f3mo lograr una imagen perfecta de canales totalmente integrados en un entorno omnicanal? Parece que el camino hacia la integraci\u00f3n total no est\u00e1 claro para muchos hombres y mujeres de negocio, lo que implica estudios profundos en la metodolog\u00eda para su aplicaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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