{"id":5175,"date":"2021-12-30T23:16:41","date_gmt":"2021-12-31T04:16:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.aldia.unah.edu.pe\/?p=5175"},"modified":"2023-03-10T13:06:55","modified_gmt":"2023-03-10T18:06:55","slug":"la-casa-de-la-calidad","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/aldia.unah.edu.pe\/?p=5175","title":{"rendered":"La casa de la calidad"},"content":{"rendered":"\n
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Ketty Maril\u00fa Moscoso Paucarchuco<\/span>
kmoscoso@unah.edu.pe<\/span><\/figcaption><\/figure>\n
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Conocida tambi\u00e9n como el despliegue la funci\u00f3n de la calidad (QFD, Quality Function Deployment), es una t\u00e9cnica que se refleja en una matriz que asegura la calidad al momento de la creaci\u00f3n o reajuste de productos o servicios.<\/span><\/strong><\/span><\/p>\n

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Su nombre \u201ccasa de la calidad\u201d deriva del conjunto de esquemas que forman un ambiente central con paredes laterales y tejado. Para su desarrollo intervienen todas las \u00e1reas de la organizaci\u00f3n especialmente marketing, investigaci\u00f3n y producci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

Tiene el objetivo de evaluar el producto o servicio bajo la percepci\u00f3n del consumidor, medirlo frente a la competencia, no solo en gustos y preferencias, sino tambi\u00e9n en caracter\u00edsticas t\u00e9cnicas, eval\u00faa las dificultades para el logro de metas, fortalece compromisos con los colaboradores y coadyuva a la buena relaci\u00f3n entre ellos.<\/span><\/p>\n

Primero, se identifican los deseos o preferencias del cliente; el estudio e inteligencia de mercado son soportes en este espacio; estas exigencias del usuario deben ser valoradas con puntuaciones del 1 al 5 o con una escala personalizada de acuerdo a la necesidad de la empresa, cuanto m\u00e1s importante m\u00e1s alto el n\u00famero.<\/span><\/p>\n

Se analiza la competencia, haciendo una comparaci\u00f3n entre el producto o servicio de la empresa y otros de empresas l\u00edderes, aqu\u00ed tambi\u00e9n se trabaja con escalas del 1 al 5 siendo 1 la menor valoraci\u00f3n del bien o servicio y 5 que posee una acogida superior al de la competencia.<\/span><\/p>\n

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Se define las caracter\u00edsticas del producto o servicio con la informaci\u00f3n obtenida, logrando un dise\u00f1o y materializaci\u00f3n de acuerdo a las exigencias del cliente. Se entiende que para este paso es importante el conocimiento t\u00e9cnico que ayuda a ajustar funciones actuales, logrando con ello determinar la direcci\u00f3n de la optimizaci\u00f3n.<\/span><\/strong><\/p>\n

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Se analiza las relaciones funcionales del producto o servicio, esta se representa mediante +, – y 0. Una relaci\u00f3n negativa implica implementar la caracter\u00edstica porque influye de forma negativa en las funciones, para realizar los cambios es importante priorizar cada una de las caracter\u00edsticas, es decir operar de forma aritm\u00e9tica con los \u00edndices o puntuaciones.<\/span><\/p>\n

Finalmente, se establece los valores meta, con ello inicia la planificaci\u00f3n de las acciones de mejora. En esta herramienta se puede incluir otros condicionantes como el grado de dificultad para la implementaci\u00f3n de los cambios, adicionando anotaciones o leyendas respecto a la problem\u00e1tica.<\/span><\/p>\n

La \u201ccasa de la calidad\u201d contribuye a la creaci\u00f3n, dise\u00f1o y redise\u00f1o de un producto o servicio, requiere la participaci\u00f3n multidisciplinar de los colaboradores, logrando una discusi\u00f3n t\u00e9cnica entre departamentos que concede el logro de una propuesta de valor diferente y ajustada a las necesidades, con la finalidad de logra la satisfacci\u00f3n del cliente por encima de los esperado.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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