{"id":4150,"date":"2021-06-17T18:07:00","date_gmt":"2021-06-17T23:07:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.aldia.unah.edu.pe\/?p=4150"},"modified":"2021-06-17T22:14:00","modified_gmt":"2021-06-18T03:14:00","slug":"mapa-de-empatia-herramienta-de-valor-en-los-negocios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/aldia.unah.edu.pe\/?p=4150","title":{"rendered":"Mapa de empat\u00eda: herramienta de valor en los negocios"},"content":{"rendered":"\n
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Ketty Maril\u00fa Moscoso Paucarchuco<\/span>
kmoscoso@unah.edu.pe<\/span><\/figcaption><\/figure>\n
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\u201cTus productos, servicios o soluciones son secundarios comparados con tu conocimiento, experiencia y la diferencia que haces para tus clientes\u201d Jill Konrath.<\/span><\/p>\n

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El dise\u00f1o de un bien o servicio es un reto intenso para un emprendedor, que trae consigo riesgos asociados a la viabilidad financiera, impacto ambiental, impacto pol\u00edtico social, pero sobre todo el dilema en la aprobaci\u00f3n y aceptaci\u00f3n por parte del cliente.<\/span><\/p>\n

Alexander Osterwalder e Yves Pigneur en su libro Generaci\u00f3n de los Modelos de Negocio, resalta la importancia y aportes que brinda la herramienta Mapa de Empat\u00eda en la creaci\u00f3n o redise\u00f1o de un modelo de negocio, con nuevos perfiles de clientes, enfocados en mercados potenciales y segmentos amplios.<\/span><\/p>\n

Esta herramienta es compatible con los modelos de negocio moderno, permite analizar la percepci\u00f3n del cliente, se divide en bloques, que buscan identificar las sensaciones bajo una necesidad, en la parte superior de la cabeza, se describe \u00bfQu\u00e9 piensa y siente?, en este espacio se representa informaci\u00f3n orientada a sus preocupaciones y aspiraciones.<\/span><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 observa, que ve?, es el bloque ubicado a la atura de los ojos, aqu\u00ed se intenta descubrir en su sentido m\u00e1s literal que es lo que observa. \u00bfQu\u00e9 escucha, que oye?, ubicada a la altura de las orejas, se desea conocer que se escucha en su entorno profesional y personal respecto a la necesidad, permitiendo identificar a sus principales influenciadores.<\/span><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 dice y hace?, ubicado en la parte baja del centro, en este bloque se intenta establecer diferencias entre lo que piensa, lo que dice y lo que hace. En la parte inferior sin ubicaci\u00f3n estrat\u00e9gica alguna se encuentran dos bloques m\u00e1s.<\/span><\/p>\n

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Esfuerzos-Dolor, donde se detallan las frustraciones, los deseos no cumplidos, las expectativas insatisfechas, los miedos que posee el cliente y principalmente los obst\u00e1culos para lograr satisfacer una necesidad.<\/span><\/p>\n

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Fuente: Biwan Digital<\/figcaption><\/figure>\n
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Resultados-Ganar, es discorde al bloque de Esfuerzos-Dolor, en este espacio se exponen las fortalezas, \u00bfQu\u00e9 es lo que el cliente quiere? \u00bfQu\u00e9 necesita? \u00bfCu\u00e1les podr\u00edan ser las acciones para cumplir sus deseos satisfactoriamente?<\/span><\/p>\n

Utilizar esta herramienta permite crear e innovar una soluci\u00f3n proponiendo un valor al producto, logrando con ello la satisfacci\u00f3n de las necesidades del cliente, de forma oportuna, eficiente y eficaz.<\/span><\/p>\n

Mediante el mapa de empat\u00eda se consigue disminuir el porcentaje de incertidumbre, respecto al lanzamiento y crecimiento de un producto o servicio en el mercado, existe evidente necesidad del emprendedor previo a la creaci\u00f3n de algo innovador, conocer de manera profunda al consumidor, vivenciar su d\u00eda a d\u00eda, para acertar en la creaci\u00f3n del producto.<\/span><\/p>\n

Muy importante resulta no descuidar la estrategia de optimizaci\u00f3n de los recursos, conocimientos y tiempo, con ellos se asegurar\u00e1 el \u00e9xito de una organizaci\u00f3n, evidenciado crecimiento sustancial en sus ventas.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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