{"id":3730,"date":"2021-04-06T11:51:50","date_gmt":"2021-04-06T16:51:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.aldia.unah.edu.pe\/?p=3730"},"modified":"2021-04-06T11:51:53","modified_gmt":"2021-04-06T16:51:53","slug":"indecopi-consumidores-y-proveedor-de-servicios-turisticos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/aldia.unah.edu.pe\/?p=3730","title":{"rendered":"Indecopi – Consumidores y proveedor de servicios Tur\u00edsticos"},"content":{"rendered":"\n
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Idelia Mirta Cristobal Lobaton<\/span>
icristobal@unah.edu.pe<\/span><\/figcaption><\/figure>\n
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El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protecci\u00f3n de la Propiedad Intelectual (INDECOPI) Protege los derechos de los consumidores y fomenta en la econom\u00eda peruana una cultura de leal y honesta competencia,<\/span><\/span><\/p>\n

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resguardando todas las formas de Propiedad Intelectual: desde los signos distintivos y los derechos de autor hasta las patentes y biotecnolog\u00eda.<\/span><\/p>\n

La relaci\u00f3n de consumo (consumidor y proveer), como persona natural o jur\u00eddica, es de importancia conocer, las Obligaciones de los proveedores establecidas en el C\u00f3digo de Protecci\u00f3n y Defensa del Consumidor:<\/span><\/p>\n

    \n
  1. Informaci\u00f3n: El proveedor tiene la obligaci\u00f3n de ofrecer al consumidor toda la informaci\u00f3n relevante para que el consumidor tome la decisi\u00f3n adecuada. Debe ser veraz, suficiente, de f\u00e1cil comprensi\u00f3n, apropiada, oportuna y accesible.<\/span><\/span>
    <\/li>\n
  2. Idoneidad: Es la correspondencia entre lo que un consumidor espera y lo que efectivamente recibe. Depender\u00e1 de las condiciones ofrecidas, la publicidad e informaci\u00f3n transmitida, las condiciones y circunstancias de la transacci\u00f3n, las caracter\u00edsticas y naturaleza del producto o servicio y el precio.<\/span><\/span>
    <\/li>\n<\/ol>\n

    Y los Derechos del consumidor<\/span><\/p>\n

      \n
    1. Derecho a recibir un producto o servicio id\u00f3neo.<\/span><\/li>\n
    2. Derecho a presentar un reclamo.<\/span><\/li>\n
    3. Derecho a ser escuchado.<\/span><\/li>\n
    4. Derecho a no ser discriminado.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

      Competencias y controversias. Puede solucionarse cuando el consumidor solicita el libro de reclamaciones y es el proveedor que debe dar la soluci\u00f3n o respuesta en 30 d\u00edas. La plataforma de Reclama virtual para ser empleada es necesario contar con el RUC del proveedor en caso de ser consumidores debemos considerar ello, para que pueda proceder el reclamo. Facilita el encuentro entre el consumidor y proveedor a manera de conciliaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

      Un procedimiento administrativo puede ser Ordinario (mayores a 3 UIT) y Sumar\u00edsimo (Menores a 3 UIT). Siempre en cuando se registre la denuncia en el INDECOPI.<\/span><\/p>\n

      \n

      Es importante destacar la \u201cGu\u00eda Informativa para el viajero responsable\u201d, documento elaborado por INDECOPI, MINCETUR Y OSITRAN, en el marco de la emergencia sanitaria decretada en nuestro pa\u00eds, brinda recomendaciones para que se pueda realizar un viaje seguro.<\/span><\/p>\n

      \n
      \"\"
      Fuente: RPP<\/figcaption><\/figure>\n

      Recomienda antes del viaje, verificar la informaci\u00f3n oficial sobre las restricciones a nivel nacional derivadas de la declaraci\u00f3n del estado de emergencia sanitaria de Transporte A\u00e9reo, Servicios de hospedaje, Restaurantes, Turismo de aventura, Canotaje y Caminata, Alta monta\u00f1a, Sitios naturales y culturales, Museos, Agencias de viajes y turismo, Gu\u00edas oficiales de turismo. <\/span><\/p>\n

      Tambi\u00e9n recomienda solicitar informaci\u00f3n tur\u00edstica a la Oficina de Informaci\u00f3n Tur\u00edstica IPER\u00da, servicio gratuito brindado a trav\u00e9s del WhatsApp 944492314 o al correo iperu@promperu.gob.pe<\/a>. Y en Ayacucho celular n\u00b0 944803980 (iperu Ayacucho).<\/span><\/p>\n

      Finalmente, otra gu\u00eda informativa para \u201cEl Prestador Responsable de Servicios Tur\u00edsticos\u201d elaborado por INDECOPI y MINCETUR, brinda informaci\u00f3n para los prestadores de servicios tur\u00edsticos, recomienda brindar a los consumidores o usuarios informaci\u00f3n veraz para no generar confusi\u00f3n. <\/span><\/p>\n

      El precio que publicites debe ser el precio total, incluyendo comisiones y cargos aplicables, si publicas precios en monedas extranjera, debes consignarlos tambi\u00e9n en moneda nacional, aceptando ambas monedas como medio de pago y precisando siempre el tipo de cambio.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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