{"id":3262,"date":"2021-02-01T22:59:52","date_gmt":"2021-02-02T03:59:52","guid":{"rendered":"https:\/\/www.aldia.unah.edu.pe\/?p=3262"},"modified":"2021-02-01T22:59:56","modified_gmt":"2021-02-02T03:59:56","slug":"digitalizacion-en-turismo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/aldia.unah.edu.pe\/?p=3262","title":{"rendered":"\u201cDigitalizaci\u00f3n en turismo\u201d"},"content":{"rendered":"\n
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Idelia Mirta Cristobal Lobaton<\/span>
icristobal@unah.edu.pe<\/span><\/figcaption><\/figure>\n
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El covid-19 est\u00e1 causando una gran crisis en el sector tur\u00edstico, generando perjuicios en agencias de viajes, hoteles, restaurantes, organizadores de eventos, transporte tur\u00edstico, Gu\u00edas de turismo, lugares de recreaci\u00f3n nocturna, el rubro de artesan\u00eda, entre otros,<\/span><\/p>\n

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muchos empresarios, por la crisis sanitaria han decidido cerrar sus negocios y otros tuvieron que despertar su creatividad y replantear sus negocios frente al cambio de vida a nivel mundial.<\/span><\/p>\n

Por ello, los prestadores de servicios tur\u00edsticos se muestran resilientes dentro de esta fase cr\u00edtica de subsistencia, donde se hace necesario para permanecer y potenciar la competitividad en el mercado, apostar por digitalizar y personalizar los servicios.<\/span><\/p>\n

Con el uso de Whatsapp, Telegram, Facebook Messenger o SMS, etc., los clientes se sientes c\u00f3modos y lo emplean en mayor porcentaje en la vida cotidiana y profesional, rescatando la importancia de la mensajer\u00eda en la gesti\u00f3n de marketing en los negocios; el CEO en nixi1Juan Prim, dio a conocer que somos 5 veces m\u00e1s proclives a enviar y recibir mensajes que llamadas, el 95% de los mensajes son abiertos y respondidos en menos de 3 minutos, el 90% de los consumidores prefieren la mensajer\u00eda para comunicarse con las empresas.<\/span><\/p>\n

Las organizaciones son conscientes que necesitan de una profunda digitalizaci\u00f3n. En Espa\u00f1a, un 35% de las organizaciones tur\u00edsticas est\u00e1n invirtiendo en la transformaci\u00f3n digital, LATAM, un 70%, a pesar de la gran ca\u00edda porcentual de la actividad tur\u00edstica, seg\u00fan la OMT el turismo mundial el 2020 registr\u00f3 una ca\u00edda de las llegadas internacionales del 74%, mil millones de llegadas menos que el a\u00f1o anterior, debido a un desplome sin precedentes de la demanda y restricciones generalizadas de los viajes.<\/span><\/p>\n

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Enric L\u00f3pez, Miembro del grupo de Investigaci\u00f3n en Alojamientos Tur\u00edsticos y Restauraci\u00f3n del Campus CETT \u2013 UB. Entrevisto al consejero delegado de la startup Nixi1, actual CEO- \u201cChief Executive Officer\u201d Oficial Ejecutivo en Jefe, Juan Prim, qui\u00e9n manifiesta que a todo ello se suma el apostar por la inteligencia artificial y el Big Data con la finalidad de mejorar la experiencia del cliente y asegurar la eficacia de los procesos productivos.<\/span><\/p>\n

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Fuente: Revista Byte TI<\/figcaption><\/figure>\n

Rescatando que el contacto con el cliente por mensajer\u00eda, aumenta el potencial de clientes contactados por web o punto de venta f\u00edsico, ventas cruzadas, se incrementa la productividad de los colaboradores, mejora la experiencia del cliente y otras acciones innovadoras buscando la personalizaci\u00f3n del servicio. Tambi\u00e9n de importante es la privacidad y la ciberseguridad y nos recuerda que el cliente quiere el servicio f\u00e1cil, y lo quiere r\u00e1pido.<\/span><\/p>\n

Finalmente, con la post-pandemia, los viajeros exigir\u00e1n lo mejor de la digitalizaci\u00f3n y la personalizaci\u00f3n, por ser las caracter\u00edsticas del contexto, teniendo en cuenta que las mensajer\u00edas son universales, empleados por todas las generaciones permitiendo llegar a diferentes segmentos, muchos prestadores de servicios tur\u00edsticos vienen trabajando en implementar, fortalecer el sistema digital dentro de la comercializaci\u00f3n de sus productos y servicios para poder seguir competiendo en el mercado; con consumidores cada vez m\u00e1s exigentes.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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