{"id":3071,"date":"2021-01-21T22:30:11","date_gmt":"2021-01-22T03:30:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.aldia.unah.edu.pe\/?p=3071"},"modified":"2021-01-21T22:30:14","modified_gmt":"2021-01-22T03:30:14","slug":"iso-9001-y-las-empresas-de-servicios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/aldia.unah.edu.pe\/?p=3071","title":{"rendered":"ISO 9001 y las empresas de servicios"},"content":{"rendered":"\n
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Ketty Maril\u00fa Moscoso Paucarchuco<\/span>
kmoscoso@unah.edu.pe<\/span><\/figcaption><\/figure>\n
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Competir en la econom\u00eda global y los mercados actuales exige que las empresas de servicios establezcan una gesti\u00f3n interna bien dise\u00f1ada e implementada, de acuerdo a est\u00e1ndares de gesti\u00f3n aceptados internacionalmente como ISO 9001.<\/span><\/p>\n

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La Organizaci\u00f3n Internacional de Normalizaci\u00f3n (ISO) no solo sirve para establecer est\u00e1ndares de desempe\u00f1o, sino tambi\u00e9n para especificar los procesos mediante los cuales la calidad puede cumplirse en las normas de gesti\u00f3n, buscando que la eficacia y eficiencia puedan mejorarse; b\u00e1sicamente es lograr los objetivos planificados.<\/span><\/p>\n

Si bien es cierto, las organizaciones de fabricaci\u00f3n fueron las primeras en adoptar ISO 9001, \u00faltimamente, muchas organizaciones del sector de servicios tambi\u00e9n han perseguido su adopci\u00f3n. La investigaci\u00f3n actual postula que las empresas de servicios ahora est\u00e1n m\u00e1s centradas en el progreso hacia la gesti\u00f3n de la calidad que las empresas de fabricaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

A pesar del nivel de penetraci\u00f3n de ISO 9001 en servicios, en su mayor\u00eda se apoya simplemente en adoptar y mantener el certificado, cumpliendo con un est\u00e1ndar de calidad m\u00ednimo; diversos autores afirman que, con respecto a la pregunta general sobre beneficios econ\u00f3micos de la gesti\u00f3n de calidad, existen diversos resultados y muchos de ellos contradictorios.\u00a0<\/span><\/p>\n

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En la pr\u00e1ctica, esto puede atribuirse a la implementaci\u00f3n ineficaz de la norma ISO 9001. Adem\u00e1s, cabe se\u00f1alar que las iniciativas de calidad con enfoque exclusivamente en organizaciones de servicios son escasos y la falta de una hoja de ruta que puedan utilizar los gerentes de servicios para lograr metas relacionadas con la calidad son evidentes. La principal ventaja competitiva hoy en d\u00eda pasa de simplemente aplicar ISO 9001.<\/span><\/p>\n

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Fuente: Entrepreneur<\/figcaption><\/figure>\n

Dada la naturaleza contradictoria de los hallazgos sobre la implementaci\u00f3n exitosa y contribuci\u00f3n de ISO 9001 a empresas de servicios y el desempe\u00f1o de sus finanzas, resulta imperioso examinar con profundidad la implementaci\u00f3n y el rendimiento operativo y comercial de la empresa a largo plazo en varios subsectores de servicios tanto en el \u00e1mbito p\u00fablico como en el privado.\u00a0<\/span><\/p>\n

En el apartado de objeto y campo de aplicaci\u00f3n, la norma ISO 9001, menciona que \u201ctodos los requisitos son gen\u00e9ricos y se pretende que sean aplicables a todas las organizaciones, sin importar su tipo o tama\u00f1o, o los productos y servicios suministrados\u201d. Por un lado, es una norma accesible y aplicable generando casi una universalizaci\u00f3n, sin restricciones para grandes, medianas y peque\u00f1as empresas. <\/span><\/p>\n

Por otro lado, se muestra ambigua en algunos requisitos, ya que estandariza a las empresas que venden bienes respecto a las que prestan servicios; resultando para estos \u00faltimos por su naturaleza dif\u00edcil de medir el nivel de cumplimiento de ciertos requisitos en los sistemas de gesti\u00f3n de calidad.<\/span><\/p>\n

Las empresas de servicios encuentran ciertas dificultades al cumplir los requisitos de ISO 9001, un claro ejemplo es la dificultad de la estandarizaci\u00f3n, por lo din\u00e1mico del car\u00e1cter humano; no puede ser perecedero, porque no se puede almacenar y su control es complejo de definir; los errores que se cometen en el proceso de prestaci\u00f3n de servicios no se pueden corregir ni retrotraer, ese error se concluye irremediablemente como insatisfacci\u00f3n del cliente. <\/span><\/span><\/p>\n

Por ello resulta importante generar estrategias para su implementaci\u00f3n que refleje crecimiento en la empresa, en especial en el aspecto financiero.<\/span> <\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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