{"id":1015,"date":"2020-05-28T17:30:00","date_gmt":"2020-05-28T22:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.aldia.unah.edu.pe\/?p=1015"},"modified":"2020-06-13T09:18:16","modified_gmt":"2020-06-13T14:18:16","slug":"propuesta-de-valor-lovemark-en-tu-negocio-on-line","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/aldia.unah.edu.pe\/?p=1015","title":{"rendered":"Propuesta de valor lovemark en tu negocio on line"},"content":{"rendered":"\n
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Ketty Maril\u00fa Moscoso Paucarchuco<\/span><\/figcaption><\/figure>\n
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Como parte de la estrategia competitiva empresarial en tiempos de pandemia, recurrir a la venta de productos o prestaci\u00f3n de servicios on line<\/em>, implica una mejora continua de la propuesta de valor.<\/span><\/p>\n

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Esta filosof\u00eda hace diferente y \u00fanica a la empresa, es un recurso que transmite de manera objetiva y directa las ventajas que ofrece a los stakeholders<\/em> (grupos de inter\u00e9s), en especial al cliente. Para definirla es importante especificar las necesidades que se desea satisfacer, conocer las caracter\u00edsticas del producto y determinar el mercado objetivo; generar negocio por internet implica darle valor al servicio antes, durante y despu\u00e9s de la venta.<\/span><\/p>\n

\u21d2 VEA TAMBI\u00c9N: Negociando con buitres<\/a><\/span><\/p>\n

Son pilares de valor, la calidad y el precio; a trav\u00e9s de la matriz de crecimiento-participaci\u00f3n, tambi\u00e9n conocida como matriz BCG (Boston Consulting Group), se conoce el producto y se posiciona en el mercado, distribuy\u00e9ndolos en cuatro tipos. El producto estrella<\/strong>, los de gran crecimiento y participaci\u00f3n alta en el mercado, es necesario potenciarlos; el producto vaca<\/strong>, son los imprescindibles y rentables, sin necesidad de mucha inversi\u00f3n; el producto inc\u00f3gnita<\/strong>, son los innovadores, sin certeza de su continuidad en el futuro, requieren inversi\u00f3n constante; y el producto perro<\/strong>, de baja venta, poco rentable, se debe decidir si se contin\u00faa ofreciendo o no, permitiendo utilizar esos recursos en productos m\u00e1s prometedores.<\/span><\/p>\n

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Fuente: Econopedia<\/figcaption><\/figure>\n
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El mercado objetivo implica segmentar y diferenciar al cliente, definiendo su perfil, su clasificaci\u00f3n se puede realizar a trav\u00e9s del m\u00e9todo ABC. Donde A<\/strong> son los mejores clientes, fieles a la marca, pagan a tiempo, compran regularmente, son los tiene que cuidar y de los que debe tener m\u00e1s; los B<\/strong>, son clientes que a veces no pagan a tiempo o que sus compras no son tan constantes, tienen potencialidad, es en los que podr\u00eda trabajar y desarrollar para mejorar su desempe\u00f1o. Los clientes C<\/strong> compran menos y tienen menor potencial, son menos leales y aprecian menos sus beneficios, el precio es m\u00e1s importante para este grupo. Los D<\/strong> son los malos clientes, son los que est\u00e1n en la \u201clista negra\u201d, son un dolor de cabeza y deber\u00edan ser muy pocos, por la salud de su negocio.<\/span><\/p>\n

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En la preventa se debe determinar claramente el producto o servicio, especificando gastos de env\u00edo, tiempo de entrega, posibilidad de devoluciones, recojo en tienda, ofertas, descuentos,<\/span> <\/span><\/p>\n

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Para crear un negocio on line<\/em>, es necesario habilitar canales de acceso fluidos, como p\u00e1ginas web, redes de informaci\u00f3n o comunicaci\u00f3n telef\u00f3nica, esto permitir\u00e1 establecer una relaci\u00f3n bidireccional de confianza con los clientes, con el objetivo de conocer su comportamiento y motivaciones de compra. <\/span><\/p>\n

En la preventa se debe determinar claramente el producto o servicio, especificando gastos de env\u00edo, tiempo de entrega, posibilidad de devoluciones, recojo en tienda, ofertas, descuentos, etc; durante la entrega de pedido, es fundamental cumplir lo prometido, cuidar la imagen del producto y respetar los protocolos de seguridad; no olvidar el control posventa, que evita insatisfacciones, superar el rendimiento esperado por el cliente, es fidelizarlo; para finalmente invitarlo a participar en la toma de decisiones de la empresa. <\/span><\/p>\n

El \u00e9xito de un gerente es lograr que la marca se convierta en lovemark <\/em>(lealtad que va m\u00e1s all\u00e1 de la raz\u00f3n), generando una propuesta de valor superior y sostenible, asociado a experiencias y v\u00ednculos emocionales con los clientes, la felicidad genera rentabilidad.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Como parte de la estrategia competitiva empresarial en tiempos de pandemia, recurrir a la venta de productos o prestaci\u00f3n de servicios on line, implica una mejora continua de la propuesta de valor. 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