Conocer un poco sobre los líderes y el liderazgo desde una perspectiva gerencial son temas del comportamiento organizacional. Ejercemos el liderazgo cuando nos agrupamos para lograr objetivos.
A inicios del siglo XX, las primeras teorías acerca del liderazgo se concentraban en el líder (teorías de los rasgos) y en cómo el líder interactuaba con los de su grupo (teorías del comportamiento) según Robbins y Coulter.
Teoría de los rasgos: para S.A. Kirkpatrick y E.A. Locke (2002) se considera 7 rasgos fundamentales: Impulso o empeño, Deseo de dirigir, Honestidad e integridad, Confianza en sí mismo, Inteligencia, Conocimiento relativo al trabajo y Extroversión.
Teoría del comportamiento: se recomienda aprovechar las pasiones y fortalezas de sus empleados y obtener lo mejor de ellos aliéntalos a que participen y deja que descubran la mejor manera de hacer las cosas.
Teorías de contingencia sobre el liderazgo: Dentro de ello tenemos tres modelos: Modelo de Fiedler, Teoría Del Liderazgo Situacional De Hersey y Blanchard, Teoría de Ruta Meta, como enfoques contemporáneos tenemos: el Liderazgo Transformacional – Transaccional, Liderazgo carismático- visionario, Liderazgo de equipos. En el siglo XXI para convertirse en un líder eficaz se considera el manejo de poder legítimo, coercitivo, recompensa, el poder experto, poder referente y razonamiento crítico sobre ética. Existen cinco dimensiones según el grado de importancia que forman el concepto de confianza (Integridad, competencia, consistencia, lealtad y apertura).
Cesar Ritz considerado el padre de la hotelería moderna, con su lema: “somos damas y caballeros al servicio de damas y caballeros”, y los 20 principios como promesa de cumplimiento del empleado pudo crear la marca Ritz – Carlton.
En nuestro país podemos mencionar a: Stephane Clar gerente general del Hilton Lima Miraflores ha desarrollado su carrera profesional ocupando diferentes posiciones en diferentes hoteles de Hilton. Barbara Bulos gerente corporativo de grupos y eventos de los hoteles que INTURSA opera bajo las marcas WESTIN, LUXURY COLLECTION, ALOFT, AC HOTELS y Libertador, Bettina Bazan de Lama directora regional de ventas de ACCOR para Colombia y Ecuador y otros referentes.
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Casa Andina es una cadena hotelera peruana que pertenece al grupo empresarial Intercorp, fundada en febrero del 2003, enfocada en proporcionar servicios de alojamiento y alimentación para viajeros de distintos perfiles. Cuenta con 3 marcas de hoteles con atributos diferentes, considerando las necesidades y preferencias de cada viajero: Premium, Select y Standard. A la fecha, cuenta con 30 hoteles y 31 restaurantes ubicados en 10 departamentos del Perú. Durante 15 años se ha convertido en la cadena hotelera más importante del Perú, con más de 1,500 colaboradores a nivel nacional.
Para concluir, algunos gerentes guían a sus empleados aplicando el empowerment, otorgando facultades en la toma de decisiones operacionales: Desarrollar presupuestos, programar cargas de trabajo, controlar inventarios, resolver problemas de calidad y que los líderes efectivos ajustan su estilo de liderazgo respetando la cultura nacional.
Finalmente a todo ello se suma la visión, previsión, estimulación, honradez, dinamismo, positivismo y proactividad del colaborador.